Privacy Policy – Moove Colombia

Política de Privacidad - Moove Colombia S.A.S

Publicada: Agosto 30, 2024

1. INTRODUCCIÓN

Esta política de privacidad explica cómo tratamos y utilizamos su información personal y sus derechos en relación con dicha información. En virtud de las leyes de protección de datos, Moove Colombia S.A.S es el responsable del tratamiento de dicha información.

Moove Colombia S.A.S, identificada con el NIT 901.846.175-1 (nosotros, nuestro o nos) nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad:

Esta Política de Privacidad explica por qué y cómo utilizaremos la información personal que hemos obtenido de usted o de otros, con quién la compartimos y los derechos que usted tiene en relación con la información que utilizamos. Por favor, lea atentamente lo siguiente.

Esta política describe la forma en que tratamos y utilizamos la información personal que obtenemos de todas las diferentes interacciones que puede tener con nosotros como empresa, incluyendo cuando alquila uno de nuestros vehículos, visita nuestras páginas de medios sociales, visita nuestro sitio web actualmente ubicado en .https://co.moove.io (Sitio), o cuando se pone en contacto con nosotros.

Moove Colombia S.A.S es el ‘responsable’ en relación con las actividades descritas a continuación. Esto significa que Moove Colombia S.A.S decide por qué y cómo se utiliza su información personal para estas actividades. Consulte la sección al final de esta política para obtener nuestra información legal y de contacto.

Moove Colombia S.A.S y otras empresas afiliadas a Moove: serán “responsables” en relación con los datos de todos los conductores. Las referencias a Moove o “nosotros” en esta Política de Privacidad en relación con los datos de los conductores, se referirán a Moove Colombia S.A.S Esto significa que Moove Colombia S.A.S y las empresas afiliadas a Moove deciden por qué y cómo se utiliza la información personal de sus conductores.

Esta política se actualizó por última vez en la fecha que aparece en la parte superior de esta página.

2. Información personal que recopilamos sobre usted

Recibimos información personal sobre usted que nos facilita cuando alquila uno de nuestros vehículos, que recopilamos de sus visitas a nuestro Sitio y páginas de medios sociales, y que obtenemos de otras fuentes. Sólo recogemos información personal que necesitamos y que es relevante para los fines para los que pretendemos utilizarla.

Información que facilita durante las interacciones comerciales generales:

Recopilamos la siguiente información si usted decide proporcionárnosla cuando interactúa con nosotros, visita nuestro Sitio o las páginas de las redes sociales, o cuando ejerce sus derechos legales.

Su nombre, cargo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, cuenta de redes sociales);
Su fecha de nacimiento.
Detalles de cualquier cuenta de cliente que tenga con nosotros, incluida cualquier información memorable relacionada.
Cualquier información proporcionada en correspondencia con nosotros o enviada en formularios que nos envíe como parte de nuestro pedido de uno de nuestros vehículos, o al utilizar nuestro Sitio o páginas de medios sociales.
Detalles de su pedido de uno de nuestros vehículos.
Sus preferencias de marketing.
Sus datos de identificación al ejercer los derechos que le asisten en relación con el uso que hacemos de sus datos personales (véase más adelante

Información que usted facilita/recopilamos sobre usted como cliente:

Cuando se inscriba para alquilar uno de nuestros vehículos, recopilaremos la siguiente información sobre usted como parte del proceso de inscripción.

Su nombre, cargo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).
Su estatus de residencia.
Cualquier nombre comercial asociado y el número de registro de su empresa.
Detalles de la naturaleza de su negocio dealquiler autorizado.
Datos de su permiso de alquiler de vehículos actual.
Detalles de su historial de conducción, incluida información sobre accidentes anteriores, inhabilitaciones para conducir o denegaciones de seguro.
Datos del vehículo que nos alquila, incluida la marca, el modelo, el número de bastidor, los datos dela matrícula, el año de fabricación y el lugar de almacenamiento.
Su situación financiera, incluyendo (en su caso), pruebas documentales de sus ingresos, y cualquier referencia proporcionada por terceras agencias de referencia de crédito.
Los datos de su tarjeta de pago y/o cuenta bancaria.

Información que recopilamos automáticamente cuando visita nuestro Sitio:

La dirección de protocolo de Internet (IP) de su dispositivo y detalles relativos al tipo de dispositivo y software de navegación que utiliza para acceder al Sitio.
Detalles de su uso de nuestro Sitio, concretamente datos de tráfico, registros web y datos estadísticos, incluyendo dónde y cuándo hizo clic en determinadas partes de nuestro Sitio y detalles de la página web desde la que lo visitó.
Detalles sobre cuándo y cómo dio su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales nuestras (incluyendo la fecha y hora en que dio su consentimiento).
Información de identificación de cookies, píxeles y balizas (para más información consulte nuestra Política de Cookies en nuestro Sitio (Enlace a la Política de Cookies).

Información que recopilamos cuando visita nuestras páginas en las redes sociales:

La información que publique en esas páginas.
Información relativa a sus interacciones con los contenidos que publicamos.
Información estadística relativa a todas las actividades de nuestros seguidores (pero a partir de la cual no podemos identificarle, ya que sólo tenemos acceso a esta información de forma agregada)

Información que facilita/recabamos sobre el conductor/vehículo:

Su nombre, cargo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).
Geolocalización del vehículo.
Matrícula del vehículo
Parámetros del vehículo como la velocidad, la aceleración y la deceleración, el kilometraje recorrido e información similar recopilada por dispositivos telemáticos y cámaras orientadas hacia delante instaladas en el vehículo.
Permiso de conducir, foto y documentos de identidad.
Datos relacionados con la comunicación a través de las aplicaciones.

Información que recopilamos de las cámaras instaladas en los vehículos Moove

Todos nuestros vehículos están equipados con cámaras en el tablero orientadas hacia el interior y hacia el exterior. Las cámaras no graban audio Tenga en cuenta que su imagen también puede ser captada por la cámaras cuando entra o sale del vehículo.

Comportamiento:

Comportamiento del conductor (puntuación, infracciones/evento).
Vídeo.
Cumplimiento y fatiga.

3. Uso de sus datos personales

Utilizamos su información personal por diversas razones. Nos basamos en diferentes justificaciones legales para utilizar su información personal, dependiendo de los fines de nuestro uso y de los riesgos para su privacidad. Sólo recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si ha dado su consentimiento y puede optar por no recibirlas en cualquier momento. No compartimos su información personal con empresas que le enviarían su marketing.

Utilizamos sus datos personales siempre y cuando contemos con su consentimiento previo e informado, informándole sobre las finalidades específicas del tratamiento para el cual se obtienen sus Datos Personales, salvo que sea aplicable alguna de las excepciones contenidas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Podemos utilizar su información personal para ponernos en contacto con usted por correo electrónico o SMS (según nos haya indicado) con información de marketing sobre nuestros productos y servicios (consulte Marketing para obtener más detalles) cuando nos haya dado su consentimientopara ello.

También procesamos información personal que obtenemos de cookies opcionales que instalamos en nuestro Sitio en función de su consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para que utilicemos su información de esta forma. Consulte Sus derechos sobre sus datos personales para más información.

Utilizaremos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo:

Mantener un registro relativo al ejercicio de cualquiera de sus derechos relacionados con el uso que hacemos de su información personal.
Tramitar y resolver las reclamaciones que recibamos en relación con los servicios que prestamos.
Para cumplir con cualquier requisito de mantenimiento de registros de nuestros reguladores.

Podemos utilizar su información personal cuando sea necesario para perseguir nuestros intereses legítimos como empresa para los siguientes fines:

Moove no procesa datos personales de usuarios en Nigeria con fines de interés legítimo de Moove o de otras partes.

Usos necesarios para promocionar nuestro negocio, marcas y productos y medir el alcance y la eficacia de nuestras campañas

Para realizar análisis y obtener información que sirva de base a nuestras estrategias de marketing y para mejorar su experiencia como cliente y arrendatario de uno de nuestros vehículos.
Para adaptar y personalizar nuestras comunicaciones comerciales en función de sus atributos.
Facilitar sus datos a redes sociales y otras plataformas en línea gestionadas por otras empresas para que se pongan en contacto con usted con nuestra publicidad dirigida en línea, a menos que usted se oponga.
Puede recibir publicidad basada en información sobre usted que hayamos facilitado a la plataforma o porque, a petición nuestra, la plataforma le haya identificado por tener atributos similares a las personas cuyos datos ha recibido de nosotros.
Para obtener más información, consulte la información facilitada en las páginas de ayuda de las plataformas en las que recibe publicidad nuestra.
Para identificar y registrar cuándo ha recibido, abierto o interactuado con nuestro sitio web o comunicaciones electrónicas (consulte nuestra Política de cookies en nuestro Sitio para obtener más información).

Usos necesarios para responder a las condiciones del mercado, a las consultas de los clientes y a las necesidades de los visitantes de nuestro Sitio y de nuestras páginas en las redes sociales

Responder a la correspondencia que nos envíe y cumplir las peticiones que nos haga.
Analizar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios para que sean más útiles y agradables (generalmente utilizaremos datos agregados de registros relativos a muchas personas para que no le identifiquen personalmente).
Responder a la correspondencia que nos envíe y cumplir las peticiones que nos haga.
Realizar análisis e investigaciones de mercado (incluido ponernos en contacto con usted a través de encuestas a clientes) para poder conocerle mejor como cliente.
Con fines de desarrollo de productos.

Usos necesarios para que podamos operar los aspectos administrativos y técnicos de nuestro negocio de manera eficiente y efectiva

Para administrar nuestro Sitio y nuestras páginas en las redes sociales y para operaciones internas, incluidas la resolución de problemas, pruebas y fines estadísticos.
Para la prevención del fraude y otras actividades delictivas.
Para verificar la exactitud de los datos que tenemos sobre usted y conocerle mejor como cliente.
Para la seguridad de la red y de la información con el fin de que tomemos medidas para proteger su información contra pérdidas o daños, robos o accesos no autorizados.
Para cookies que son esenciales para que nuestro Sitio funcione correctamente. Consulte nuestra Política de cookies para más información.
Para cumplir una solicitud suya relacionada con el ejercicio de sus derechos (por ejemplo, si nos ha pedido que no nos pongamos en contacto con usted con fines comerciales, guardaremos un registro de ello para poder cumplir su solicitud).
A efectos de reestructuración o reorganización empresarial o venta de nuestro negocio o activos.
Realizar comprobaciones de antecedentes antes de que usted firme un contrato para alquilarnos un vehículo para nuestra protección.
Para mejorar la eficacia, precisión u otras mejoras de nuestras bases de datos y sistemas (por ejemplo, combinando sistemas o consolidando los registros que tenemos sobre usted).
Para hacer cumplir o proteger nuestros derechos contractuales u otros derechos legales o para iniciar o defender procedimientos judiciales.
Para informarle de las actualizaciones de nuestras condiciones y políticas.
Para otra administración general de su contrato de alquiler con nosotros, incluida la gestión de sus consultas, quejas o reclamaciones, y para enviarle mensajes de servicio.

Usos necesarios para que podamos operar nuestro negocio de manera eficiente y eficaz, incluyendo la obtención de seguros, la protección de nuestras inversiones en vehículos y la promoción de la seguridad de los conductores

Determinar el cumplimiento de los requisitos legales y la idoneidad de un conductor.
Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Moove en materia de seguros (por ejemplo, instalando un dispositivo telemático proporcionado por la aseguradora) o compartiendo datos telemáticos con la aseguradora.
Utilizar el dispositivo telemático y la cámara de Moove para capturar datos relativos a accidentes o conducción insegura que permitan a Moove controlar la depreciación del vehículo, reducir los riesgos y mejorar la seguridad del conductor.
Acceso a los datos de localización de vehículos para permitir a Moove disuadir de robos y ayudar a la recuperación de vehículos robados y para garantizar que los vehículos se mantienen dentro de los territorios acordados contractualmente.
Registrar el kilometraje de los vehículos con el fin de administrar los aspectos financieros de los acuerdos de Moove con los conductores, que variarán en función de los umbrales de kilometraje.

Utilizaremos sus datos personales cuando sea necesario para cumplir nuestro contrato con usted o para realizar cualquier trámite previo al contrato que nos haya solicitado para poder celebrarlo, para los siguientes fines:

Realizar comprobaciones de antecedentes que son obligatorias antes de firmar un contrato para alquilarnos un vehículo.
Compartir información con nuestros proveedores externos para garantizar que podemos suministrarle el paquete de vehículo elegido (por ejemplo, compartir su seguro y su historial de conducción con nuestros aseguradores externos para que podamos proporcionarle un seguro (si así lo solicita).
Para procesar su tarjeta de pago o sus datos bancarios al recibir el pago de sus pedidos o al realizar un reembolso.

Por último, utilizaremos su información personal para notificarle cualquier retirada de productos u otros problemas de seguridad cuando esto sea de su interés vital.

4. Divulgación de sus datos personales por nuestra parte

Sólo revelamos su información personal fuera de nuestra empresa en circunstancias limitadas. Si lo hacemos, estableceremos un contrato que obligue a los destinatarios a proteger su información personal, a menos que estemos legalmente obligados a compartir esa información. Los contratistas o receptores que trabajen para nosotros estarán obligados a seguir nuestras instrucciones. No vendemos su información personal a terceros.

Podremos revelar su información a nuestros terceros proveedores de servicios, agentes y subcontratistas (Proveedores) con el fin de que nos presten servicios a nosotros o directamente a usted en nuestro nombre, incluido el funcionamiento y mantenimiento de nuestro Sitio y páginas de redes sociales. Nuestros proveedores pueden clasificarse en las siguientes categorías:

Cuando recurrimos a proveedores, sólo les revelamos la información personal necesaria para que puedan prestar sus servicios y sólo cuando tenemos un contrato en vigor que les obliga a mantener su información segura y protegida.

Podemos revelar la información personal a otros terceros como sigue:

Plataformas de redes sociales con las que trabajamos (véase más adelante Nuestro uso de las redes sociales ).
Cualquier tercero que esté reestructurando, vendiendo o adquiriendo parte o la totalidad de nuestro negocio o activos o en caso de fusión, reorganización o evento similar.
Si tenemos la obligación de revelar o compartir su información para cumplir con cualquier obligación o petición legal o reglamentaria, incluida la de la policía, los juzgados, los tribunales o los reguladores.

5. Nuestro uso de las redes sociales

Utilizamos las plataformas de las redes sociales de distintas maneras, por ejemplo, publicando páginas a través de las cuales usted puede interactuar con nosotros y/o con otros usuarios. Nuestra relación jurídica con cada plataforma variará en función de la forma concreta en que utilicemos dicha plataforma.

Utilizamos su información personal utilizando plataformas de redes sociales de diversas maneras, como se indica a continuación.

Páginas. Utilizamos sus datos personales cuando publica contenidos o interactúa con nosotros de cualquier otro modo en nuestras páginas oficiales de Facebook, LinkedIn, Twitter y otras plataformas de medios sociales. También utilizamos el servicio Page Insights de Facebook, LinkedIn y Twitter para ver información estadística e informes sobre sus interacciones con las páginas que administramos en esas plataformas y su contenido. Cuando esas interacciones quedan registradas y forman parte de la información, a la que accedemos a través de los servicios de Page Insights, nosotros y la plataforma correspondiente somos responsables conjuntos del tratamiento necesario para prestarnos ese servicio.

Publicidad Dirigida. En ocasiones podemos utilizar plataformas de redes sociales (así como motores de búsqueda y sitios web de terceros y otras plataformas) para ofrecerle publicidad dirigida a través de dichas plataformas, a menos que usted se oponga. Puede recibir publicidad porque ha interactuado previamente con nosotros (por ejemplo, visitando uno de nuestros sitios web) o por su perfil en una plataforma de redes sociales en la que tenga una cuenta. Puede obtener más información consultando las páginas de ayuda de la plataforma de medios sociales correspondiente.

6. Transferencias de su información personal fuera del Territorio de Colombia

Salvo en un número limitado de casos, no transferimos su información personal fuera de Europa. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para proteger su información personal.

Parte de la información que nos proporcione puede ser transferida a países fuera de su país de residencia. Estos países pueden no tener leyes de protección de datos similares a las de Colombia Por ejemplo, si transferimos su información personal a Los Emiratos Árabes Unidos para poder ofrecerle el mejor paquete global de alquiler de vehículos (por ejemplo, aseguradoras y otros proveedores de servicios con sede en el extranjero.

Cuando transferimos su información fuera de Colombia de esta manera, tomamos medidas para garantizar que se tomen las medidas de seguridad apropiadas con el objetivo de asegurar que sus derechos de privacidad continúen siendo protegidos de la manera requerida por la ley de protección de datos como se indica en esta política. Estos pasos incluyen la imposición de obligaciones contractuales al destinatario de su información personal. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta política para obtener más información sobre las protecciones que establecemos y para obtener una copia o acceder a los documentos pertinentes.

Si utiliza nuestros servicios mientras se encuentra fuera de Colombia, su información podrá ser transferida fuera de Colombia con el fin de prestarle dichos servicios.

7. Seguridad de su información personal

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y utilizamos una serie de medidas basadas en las buenas prácticas del sector para mantenerla segura. No obstante, las transmisiones de datos a través de Internet pueden no ser completamente seguras, por lo que le rogamos que actúe con cautela cuando comparta datos con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro Sitio. Cuando acceda a enlaces de otros sitios web, sus políticas de privacidad, no las nuestras, se aplicarán a su información personal.

Empleamos medidas de seguridad para proteger la información personal que nos proporciona, para evitar el acceso de personas no autorizadas y el uso ilícito, la pérdida accidental, la destrucción y los daños. Cuando le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) determinados datos de seguridad para cualquier cuenta que tenga con nosotros, usted es responsable de salvaguardarlos y mantenerlos confidenciales y se compromete a no permitir que sean utilizados por terceros. Desgraciadamente, la transmisión de información por Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información personal durante su transmisión a nosotros en línea. Aceptas las implicaciones de seguridad inherentes al uso de Internet y no nos harás responsables de ninguna violación de la seguridad a menos que seamos culpables.

Nuestro Sitio y las páginas de las redes sociales pueden contener enlaces a otros sitios web gestionados por otras organizaciones que nosotros no controlamos. Esta política no se aplica a esos otros sitios web, por lo que le recomendamos que lea sus políticas de privacidad. No nos hacemos responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios web (aunque acceda a ellos utilizando los enlaces que proporcionamos) y proporcionamos enlaces a esos sitios web únicamente para su información y comodidad. Declinamos específicamente toda responsabilidad por su contenido, prácticas de privacidad y condiciones de uso, y no hacemos ninguna aprobación, declaración o promesa sobre su exactitud, contenido o exhaustividad. La divulgación de información personal a sitios web de terceros corre por su cuenta y riesgo.

Además, cuando usted enlace a nuestro Sitio desde un sitio web de terceros, no podemos hacernos responsables de las políticas y prácticas de privacidad de los propietarios y operadores de ese sitio web de terceros y le recomendamos que compruebe la política de ese sitio web de terceros.

Hemos empleado las medidas de seguridad y de minimización de datos necesarias para limitar y proteger los datos recogidos a través de nuestros dispositivos telemáticos. Esto incluye, entre otras cosas, garantizar que nuestros proveedores de servicios no puedan identificar a los conductores a partir de los datos recopilados, restringir estrictamente el acceso de los empleados a los datos y exigir una autenticación de doble factor para acceder a los sistemas que contienen información sobre los conductores.

8. Los periodos durante los cuales conservamos su información personal

No conservaremos sus datos personales en un formato identificable durante más tiempo del necesario para los fines para los que los recogimos. Para determinados fines, conservamos su información personal durante un periodo muy breve, mientras que para otros la conservamos durante un periodo de 7 años una vez que la información deja de ser necesaria por motivos empresariales, para poder hacer frente a cualquier procedimiento legal que pudiera surgir.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo en que se llevan a cabo los fines del tratamiento y teniendo en cuenta lo siguiente:

Las únicas excepciones a los periodos mencionados anteriormente son cuando:

Usted ejerce su derecho a que se borren los datos (cuando proceda) y no necesitamos conservarlos en relación con ninguno de los motivos permitidos o exigidos por la ley (véase más adelante Sus derechos en relación con sus datos personales).
Ejerce su derecho a exigirnos que conservemos su información personal durante un periodo superior al periodo de conservación indicado (véase más adelante Sus derechos en relación con su información personal).
Interponemos o defendemos una demanda judicial u otro procedimiento durante el periodo en que conservamos su información personal, en cuyo caso conservaremos su información personal hasta que dicho procedimiento haya concluido y no sea posible interponer más recursos.
Archivamos la información, en cuyo caso la eliminaremos de acuerdo con nuestro ciclo de eliminación estándar.
En casos limitados, la legislación vigente o futura o un tribunal o regulador nos obligue a conservar su información personal durante un periodo más o menos largo.

9. Sus derechos en relación con sus datos personales

Usted tiene una serie de derechos en relación con su información personal en virtud de las leyes de protección de datos. En relación con determinados derechos, podemos pedirle información para verificar su identidad y, en su caso, para ayudarnos a buscar su información personal. Salvo en casos excepcionales, le responderemos en el plazo de 1 mes desde que hayamos recibido esta información o, cuando no se requiera dicha información, desde que hayamos recibido todos los detalles de su solicitud.

Usted tiene los siguientes derechos, algunos de los cuales sólo pueden aplicarse en determinadas circunstancias:

a ser informado sobre el uso de sus datos personales (esto es lo que pretende esta política de privacidad).
a que se corrijan sus datos personales si son inexactos y a que se completen los datos personales incompletos.
oponerse a que utilicemos sus datos personales.
retirar su consentimiento para que utilicemos su información personal.
restringir nuestro uso de su información personal.
que se borren sus datos personales.
solicitar acceso a sus datos personales e información sobre cómo los utilizamos.
mover, copiar o transferir electrónicamente su información personal en un formato estándar legible por máquina.
derechos relativos a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

Para ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, incluidos los derechos de acceso, rectificación, oposición, póngase en contacto con el Responsable del Tratamiento en dpo-col@moove.io

Puede ejercer sus derechos teniendo en cuenta los siguientes procedimientos:

Procedimiento de presentación de consultas (solicitud de prueba del consentimiento, acceso a los datos recogidos y tratamiento aplicado):

Usted puede presentar consultas relativas a su Información Personal almacenada en nuestras bases de datos, de acuerdo con las siguientes normas:

Analizaremos la consulta para verificar su identidad. Si la consulta es presentada por una persona distinta del interesado y no se acredita que dicha persona actúa en nombre del interesado de conformidad con la legislación aplicable, la consulta será rechazada.
Todas las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, en los términos previstos en el artículo 14 de los términos y plazos máximos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

Procedimiento de presentación de reclamaciones de actualización, rectificación, supresión o revocación del consentimiento:

Si considera que sus Datos Personales almacenados en nuestras bases de datos deben ser actualizados, corregidos o suprimidos, o si considera que hemos incumplido alguna de nuestras obligaciones como responsables del tratamiento, puede presentar una reclamación de acuerdo con las siguientes normas:

Analizaremos la denuncia para verificar su identidad. Si la reclamación es presentada por una persona distinta del interesado y no se demuestra que dicha persona actúa en nombre del interesado de conformidad con la legislación aplicable, la reclamación será desestimada.
La reclamación deberá contener la siguiente información: (i) Identificación del interesado; (ii) Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos); (iii) Documentos acreditativos de la identidad del interesado o de su representación; (iv) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que el interesado pretende ejercitar sus derechos; (v) Descripción de los hechos en que se fundamenta la reclamación; (vi) Documentos acreditativos; y (vii) Firma y número de identificación.
El plazo máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, en los términos previstos en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Para conocer más sobre cada uno de sus derechos y prerrogativas visite: la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio en https://sedeelectronica.sic.gov.co/

Tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador de la protección de datos. Los datos de contacto de la Superintendencia de Industria y Comercio, ente regulador de la protección de datos en Colombia, están disponibles en la página web en https://sedeelectronica.sic.gov.co/, cuando su información personal haya sido o esté siendo utilizada de una manera que usted considere que no cumple con los datos, sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar cualquier queja y buscaremos resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta política.

10. Cambios en nuestra política de privacidad

Le enviaremos un correo electrónico con los cambios en esta política de privacidad si disponemos de una dirección de correo electrónico válida suya.

Podemos revisar esta política de vez en cuando y cualquier cambio le será notificado mediante la publicación de una versión actualizada en nuestro Sitio y/o poniéndonos en contacto con usted por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para usted. Cualquier cambio entrará en vigor 7 días después de que publiquemos los términos modificados en nuestro Sitio o después de la fecha en que se lo notifiquemos por correo electrónico, según corresponda. Le recomendamos que compruebe periódicamente si se han producido cambios en nuestro Sitio y que revise esta política cada vez que lo visite.

11. Contacto e información legal

Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas en relación con esta política o por cualquier otro motivo por correo postal, correo electrónico o por teléfono.

Para ponerse en contacto con nosotros en relación con esta política, incluido el ejercicio de cualquiera de sus derechos en relación con su información personal, póngase en contacto con nuestra Oficina de Protección de Datos en o por correo electrónico en. dpo-col@moove.io

Para cualquier otra cosa, incluyendo consultas generales, por favor contáctenos por correo postal a Carrera 9 No. 80-45 Piso 4, Bogotá D.C, 110221, o por teléfono usando un número en nuestro Sitio.
Moove Colombia S.A.S, con NIT 901.846.175-1, y domicilio principal en Bogotá D.C.